POSTE : Responsable Controle Qualié en Musée Rfcq H/F DESCRIPTION : Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l'accueil et l'hospitality avec professionnalisme et sourire. Vous aimez le service, relever de nouveaux défis et progresser ? Rejoignez la #TeamPénélope et développez vos talents dans une entreprise qui reconnaît les compétences, encourage le développement professionnel et offre de réelles perspectives d'évolution. Et parce que chacun doit pouvoir trouver sa place, Pénélope est fièrement handi-accueillante. Nous recrutons un(e) Responsable contrôle qualité et formation pour notre client pour nos Musées. Expert(e) multi-tâches, vous gérerez ces missions : Vos principales missions : Création et mise à jour de supports - Rédiger et actualiser les cahiers de consigne, le plan de formation et les rapports de contrôle de site - Élaborer des rapports d'activité et suivre l'évolution des tâches effectuées sur site Formation et accompagnement du personnel - Former et accompagner le personnel d'accueil et autres fonctions au sein des différents musées - Suivre les compétences des équipes et proposer des actions pour leur développement Contrôle des prestations et suivi qualité - Réaliser des contrôles réguliers sur site pour garantir la qualité des prestations - Effectuer des contrôles contradictoires et assurer le suivi des retours clients Optimisation des process et organisation - Proposer des améliorations pour optimiser l'organisation et l'efficacité du site - Suggérer des modifications des outils ou des procédures en fonction des besoins Communication et participation aux réunions - Participer aux réunions et autres rencontres avec le client - Assurer la liaison avec le client pour garantir le bon déroulement des opérations Conditions de travail Vos horaires seront compris entre 9H et 19H du lundi au dimanche (Le plus souvent les jours de repos seront les dimanches et Lundis). Vous aurez 2 jours de repos non fixes mais consécutifs. Des déplacements seront à prévoir sur plusieurs musées en Ile de France et au moins une fois par mois à Lyon. Profil recherché : - Excellent sens du relationnel - Connaissance des métiers de l'accueil - Anglais courant (votre niveau sera évalué) - Bonne maîtrise du Pack Office Nous vous proposons : - Contrat : CDI - Lieu : Paris, 92 et Lyon - Horaires : Compris entre 9h et 19H - Date de début : Février 2026 - Salaire : 2400 € brut mensuel Vos avantages : - Mutuelle d'entreprise - Comité Social et Économique - Déplacements à Lyon pris en charge - Titres restaurant dématérialisés - Remboursement à 50% du titre de transport Envie de rejoindre le secteur culturel ? Super ! Nous sommes impatients d'en savoir plus sur votre parcours. La suite en étapes : - Pré-qualification téléphonique - 1er entretien avec le service recrutement - 2ème entretien avec l'équipe opérationnelle - Validation manager PROFIL :