Au cœur dun Groupe où chaque métier a du sens, nous recherchons notre futur Assistant SAV H/F pour renforcer notre équipe à Villepinte en CDD pour 6 mois. Chez Petit Forestier Group, chaque collaborateur est un talent. Par votre expertise et vos compétences vous contribuez à faire rayonner notre raison dêtre : améliorer la qualité de vie par la maîtrise de la chaîne du Froid. Pourquoi nous rejoindre ? * Un environnement dynamique et stimulant, avec lambition de devenir le leader mondial de la location frigorifique durable * Une équipe engagée, qui valorise lentraide et la réactivité * Un parcours dintégration et des opportunités de développement professionnel via notre plateforme e-learning * Des avantages sociaux tels que : titres restaurant, prime de participation, chèques vacances, CSE, prime de cooptation, CET, PEE, PERCO... Vos principales missions seront: * Accueil des demandes SAV : traitement des sollicitations par téléphone et par mail, avec écoute et réactivité * Analyse des réclamations : réalisation dun premier diagnostic en fonction des éléments transmis par le client * Accompagnement technique : apporter une première réponse claire, compréhensible et rassurante au client * Planification des interventions : coordination des actions à mener lien avec les équipes opérationnelles * Suivi des techniciens : gestion des plannings des techniciens itinérants pour garantir une réponse rapide et adaptée * Communication client : assurer le lien avec le client tout au long du dossier * Clôture des dossiers : saisie et mise à jour des informations dans notre logiciel interne pour assurer une traçabilité complète Profil recherché : * Formation Bac à Bac+2 type BTS Support à lAction Managériale, Gestion PME, ou équivalent: première expérience dans un service client, SAV ou en support administratif appréciée * Maîtrise du Pack Office et aisance avec les outils informatiques * Rigueur, sens de lorganisation et gestion des priorités * Excellent relationnel, esprit déquipe et capacité à garder son calme face aux imprévus * Sens du service et de la satisfaction client Vous intégrez une équipe engagée, motivée par des valeurs fortes : passion, sens du service, engagement et agilité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Petit Forestier Group, un métier qui fait sens.