POSTE : Employé SAV - Chargé E-Commerce H/F DESCRIPTION : Manpower ABBEVILLE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Employé(e) SAV - Chargé(e) e-commerce (H/F) dans le cadre d'un Contrat à Durée Indéterminée. Au coeur de la relation client, vous jouerez un rôle essentiel pour garantir une expérience fluide, agréable et professionnelle à chaque étape du parcours d'achat. Voici vos principales missions : Assistance et relation client - Répondre aux demandes clients via email, téléphone en apportant des réponses claires, rapides et personnalisées - Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées - Maintenir un haut niveau de satisfaction grâce à une communication bienveillante et efficace ? Suivi des commandes et logistique - Assurer le suivi complet des commandes : validation, expédition, suivi transporteur - Informer les clients de l'avancement de leur livraison - Résoudre les éventuels incidents logistiques en coordination avec les équipes internes Gestion du service après?vente (SAV) - Traiter les demandes de retours, échanges et remboursements - Diagnostiquer les problèmes rencontrés (produit incompatible, défectueux, erreur de commande?) - Collaborer avec l'équipe logistique pour fluidifier la gestion des retours produits Conseil technique et accompagnement - Aider les clients à choisir les produits compatibles avec leur bien - Accompagner les clients dans la création de devis et le paiement en ligne De Niveau Bac à Bac +2 (type Bac Pro Commerce, BTS NDRC, BTS GPME, DUT Techniques de Commercialisation ou équivalent), une première expérience en relation client ou dans le e?commerce constitue un véritable atout. ? ?Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes sont vos maitres mots. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique. Votre sens relationnel, votre patience et votre capacité à gérer des situations variées, parfois urgentes, vous permettront de mener à bien les missions qui vous seront confiées. Vous souhaitez relever le challenge ? Postulez dès maintenant en joignant votre CV ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : PROFIL :