POSTE : Conseiller Clients Professionnels en Magasin H/F DESCRIPTION : Description du poste En résumé, tout ce que ce poste peut vous apporter : Un mission stratégique : Tout est à construire pour développer l'activité de Leroy Merlin auprès des clients professionnels. Un rôle 360° : De la prospection au suivi post-livraison, vous êtes l'unique pilote d'un portefeuille de clients Pro. Le pouvoir du lien : Le relationnel est votre moteur pour faire du chiffre et accompagner des projets d'envergure. Un rôle engageant : Une organisation centrée sur la disponibilité Pro (téléphone, RDV) et des jours de repos planifiés. Le job qui fait la différence pour ceux qui gèrent des gros chantiers. En tant que Conseiller clients professionnels, appelé chez nous Conseiller de vente Clients Professionnels, vous êtes le partenaire privilégié de 25 à 50 clients professionnels stratégiques pour le magasin (artisans, investisseurs immobiliers privés, professionnels du bâtiment, notamment). Votre mission est de créer, développer et entretenir une relation de confiance qui garantit le succès de leurs chantiers, et la performance de votre portefeuille. Dans cette mission, vous abordez un marché différent de la vente aux particuliers, qui est le métier historique de Leroy Merlin : celui de la vente BtoB ! Cela implique une relation à construire sur le long terme, et des projets multi-rayons à gérer nécessitant de la coordination entre différents rayons. Votre futur métier :Être le Business Partner de vos clients Pro Votre rôle se déploie en deux piliers : l'animation d'un portefeuille clients et la vente de projets multi-rayons. 1. Animation & Relation Client Pro Gestion proactive du portefeuille de clients : Vous animez et développez un portefeuille de clients professionnels du magasin, et assurez une relation proactive et régulière auprès d'eux. Vous anticipez leurs besoins et identifiez leurs futurs chantiers. Vous leur proposez des solutions concrètes et développez une relation ultra-personnalisée avec chacun d'eux. Animation et Suivi : Vous utilisez notre CRM (Salesforce) comme tableau de bord pour garantir la qualité du suivi de la relation. Fidélisation et disponibilité : Vous savez que le Pro n'a pas de temps à perdre. Vous vous rendez disponible à tout moment, et fidélisez vos clients par une communication régulière, rapide et toujours bénéfique (proposition d'une solution, résolution d'une problématique, par exemple). Sans oublier les temps d'échange informels (autour d'un café :) qui sont aussi précieux pour renforcer les liens avec eux. - 2. Conception, Vente et Coordination de Projets Multi-Rayons Conception et vente de solutions : Votre expertise vous permet de concevoir les projets des clients professionnels et de réaliser le chiffrage de projets impliquant plusieurs rayons (à partir d'un plan de conception, et grâce à votre écoute attentive des besoins). Vous coordonnez les informations avec les fournisseurs si nécessaire (disponibilité produit, prix, délais), et proposez si besoin la gamme élargie de produits et services (site internet, Marketplace) Garant de la solution : Vous consolidez la vente, passez les commandes pour le client et assurez le lien avec vos collègues en rayon pour qu'ils prennent le relais du conseil technique si besoin. Gestion des aléas et post-achat : Vous êtes le point d'ancrage de votre client professionnel. Vous gérez le suivi jusqu'à la livraison et vous vous assurez que tout se passe bien. Vous traitez avec efficacité les aléas de chantier pour apporter rapidement une solution concrète à votre client ! - Votre autonomie sera grande sur cette mission. Notre confiance aussi. Votre profil : - Vous avez une expérience préalable réussie dans la vente B2B et/ou une excellente connaissance des codes relationnels des professionnels du bâtiment. Votre posture est résolument proactive : vous ne subissez pas la relation client, vous la construisez. - Votre disponibilité, votre réactivité et votre rigueur sont clés ! Vous vous engagez à répondre aux besoins du client le plus rapidement possible. Vous faites preuve de rigueur dans le suivi des dossiers, et savez gérer efficacement les imprévus liés aux chantiers (retard, urgence, annulation) - Vous avez un très bon esprit collectif : relationnel avec vos clients pros, certes, mais aussi avec vos collègues en magasin ! Ils sont vos premiers partenaires pour la détection de nouveaux clients, et le relais de confiance dans la réponse aux chantiers les plus techniques. Leroy Merlin s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes et tous, et nous croyons que la pluralité des parcours, des genres et des regards est une richesse pour le collectif. Si vous êtes is