Suivi de dossiers clients; montage de dossier et tenue de KPI qualité ( délais, litiges...) Vous assurerez la gestion quotidienne de la relation avec la clientèle par téléphone et par mail. Vous êtes responsable de la gestion des dossiers sur lesquels vous intervenez, du début à la fin. NB: l'objectif de la mission est d'assurer une qualité de support client irréprochable * vous maitrise de l'outil informatique comme Excel et facilité à naviguer sur différents logiciels * vous êtes organisé(e), dynamique et à l'écoute * vous faites preuve de ponctualité et vous êtes motivé(e) Salaire : de 12.02EUR à 12.02EUR par HEURE + Titre restaurant; prime qualité