Vous serez Manageur d'une équipe d'une dizaine de télé conseillers au sein d'un centre de relation client et votre rôle sera d'assurer la performance humaine et économique de vos équipes. Vous rejoindrez une compagnie d'assurance de renom, qui prône le coté humain dans toutes ces décisions, en mettant en avant un point de vue mutualiste. Vous travaillerez au sein d'un Centre de Relation Client pour suivre la stratégie de développement de l'entreprise via la création de nouveaux postes. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. Votre quotidien ? Dans le cadre de la création d'une nouvelle équipe sur le créneau horaire 11h 19h du lundi au vendredi. Vous serez rattaché(e) au Centre de Relation Client de Saint-Cyr-sur-Loire, vous êtes en étroite collaboration avec la direction du site. Vous assurez l'activité service clients, le développement commercial, la gestion des flux et vous encadrez une équipe d'une dizaine de Téléconseiller en Assurances. Vos missions principales consistent à : - Animer l'activité journalière de l'équipe : téléphone, canaux digitaux et gestion. - Accompagner les conseillers téléphonique en assurance dans la gestion proactive des activités confiées. - Répondre aux questions techniques et commerciales des CMA et reprend les appels difficiles. - S'assurer de la bonne application des consignes techniques. - Analyser régulièrement l'activité de l'équipe aux plans qualitatif et quantitatif, et rendre compte régulièrement au Responsable CDRS. - Veiller à la synergie avec les agences dans le cadre de la relation Client. - Assurer la montée en compétence technique, commerciale et digitale des collaborateurs, notamment par la pratique d'écoutes accompagnées et la définition de plans d'action individuels. - Participer à la gestion et au suivi des carrières des collaborateurs et effectuer les entretiens individuels et professionnels. - Superviser et apprécier la formation des nouveaux Télépconseillers et/ou alternance/stagiaires. - Veiller à la qualité du service rendu et au respect de la Charte Qualité Groupe. Vous serez également amené(e) à : - Formuler des propositions en vue d'optimiser la qualité du service en termes d'organisation et d'outils. - Contribuer à des études spécifiques ou participer à des groupes de travail. Avoir le bon profil, ce n'est pas qu'une question de compétences. Nous recherchons la personne qui partagera des valeurs mutualistes et s'épanouira au sein de l'entreprise. Vous disposez d'une expérience à dominante Services et/ou Commercial idéalement dans le secteur assurantiel et de l'expérience en management. Les qualités attendues : * Qualités relationnelles et pédagogiques * Sens de l'organisation, de l'adaptation et de l'écoute * Force de conviction * Goût de la performance et de la transformation * Fédérer, animer un collectif * La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations