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Responsable Opérations des services F/H - Etudes socio-économiques (H/F) 44 - ANCENIS ST GEREON
Offre n° 8325711
Responsable Opérations des services F/H - Etudes socio-économiques (H/F)
44 - ANCENIS ST GEREON - Localiser avec Mappy
Actualisé le 11 juin 2024
Descriptif du poste: En tant que Responsable Services Opérations, vous prenez en charge le département Opérations qui assure la bonne exécution opérationnelle des cycles de vie de nos services : mise en place (paramétrage), maintenance et gestion, facturation et résolution des problèmes de niveau 1, afin de garantir la qualité du service et la satisfaction des clients.Vous encadrez et développez une équipe de plusieurs personnes pour garantir la satisfaction de nos clients.VOS MISSIONS À NOS CÔTÉS :I. Administration des contrats : Mettre en place et gérer les éléments contractuels avec le client de tous les services de son périmètre Assurer le bon input dans les outils et la cohérence des bases de données Services, afin de garantir la bonne adéquation Client/Service/Prix II. Management des outils : Coordonner la réalisation des traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualité de délais et de coûts pour nos clients. Assurer avec vos équipes le paramétrage et la maintenance des outils et des bases de données Gérer les licences client facturées et les droits d'accès en interne Contrôler la fiabilité du système, la sécurité des données, ainsi que les plans de sauvegardes avec les équipes ITIII. Communication : Organiser l'information en cas de situation perturbée auprès des métiers Former les filiales aux outils de gestion des services, proposer les meilleures process et solutions, Animer la communauté des personnes qui délivrent ou facturent les services dans les filialesIV. Facturation : Assurer la facturation en temps et en heure des services aux clients Monitorer l'activité de facturation à travers la mise en place de tableaux de bord de facturation, et suivi des KPIs de facturation V. Gestion des moyens : On attend de vous que vous soyez proactif pour proposer des solutions, mode d'organisation, etc... sur les plans technique / économique / budgétaire pour assurer le maintien opérationnel. Profil recherché: PROFIL POUR RÉUSSIR :De formation supérieure technique ou commerciale, vous disposez d'une expérience confirmée d'au moins 8 ans dans le domaine des services (digitaux idéalement). Vous êtes attiré.e par les activités de services en développement (dont solutions connectées idéalement), avec une orientation "service client". Une expérience de management d'équipe est importante pour assurer la vie de l'équipe et son bon fonctionnement. Vous êtes intéressé pour mener des chantiers de transformation et de construction de services. Vous portez un cadre méthodologique permettant de suivre l'avancée des projets de votre service. Les outils bureautiques, informatiques et ERP, et/ou les systèmes de facturation, d'administration des contrats et de support (trouble shooting, ticketing) vous sont familiers. Vous allez plus loin en essayant d'anticiper les besoins informatiques futurs des Services, et de planifier les développements nécessaires. Anglais courant sur ce scope international Enfin, en tant que manager, vous êtes à l'aise pour fédérer l'équipe autour d'une feuille de route et décliner la vision de la Direction à l'équipe. Vous savez organiser et prioriser l'activité d'une équipe, afin de garantir une qualité de vie au travail pour tous. Vous aspirez à porter une culture d'amélioration continue : analyse d'indicateurs, capitalisation sur la gestion des incidents, remise en question, etc... pour faire évoluer le service.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 7 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Fabrication de matériel de levage et de manutention
Entreprise
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Référence mondiale de la manutention, de l'élévation de personnes, Manitou Group a pour mission d'améliorer les conditions de travail, de sécurité et la performance partout dans le monde, tout en préservant l'Homme et son environnement. Grâce à 10 sites de production, 34 filiales et l'expertise d'un réseau de 900 concessionnaires, le groupe est chaque jour, plus proche de ses clients répartis dans 140 pays. Avec un chiffre d'affaires de 2,9 milliard d'euros en 2022; on réuni...
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