Référence CSP: O057250/321000027 En étroite collaboration avec l'Élu de quartier et sous l'autorité du Directeur Délégué à la proximité, vous êtes identifié par les acteurs de votre secteur géographique comme l'interlocuteur privilégié pour les questions relevant de la sphère d'action communale. Dans ce cadre, vos activités s'articulent plus particulièrement autour des axes suivants : Orienter et suivre les doléances qui vous sont adressées par divers canaux (en présentiel, en réunion publique, par courrier, courriel, allo mairie, connect-metz...) Coordonner et animer les instances citoyennes locales (conseils de quartier, réunions publiques...) et les concertations qui y sont associées Accompagner les conseils de quartiers et/ou les habitants, en lien avec les acteurs de votre secteur (élus de quartier et élus thématiques, centre socio-culturel, bailleurs, CCAS, techniciens et responsables administratifs, structures locales) Encadrer et animer l'équipe d'agents de guichet sous votre responsabilité : planifier et répartir les activités, transmettre les consignes de travail, veiller à leur application et contrôler la qualité du service réalisé Encadrer le médiateur social sur le volet gestion urbaine sociale de proximité (suivi des anomalies du domaine public, lien avec le bailleur, le délégué du Préfet...) Proposer des axes d'amélioration en vue d'optimiser les pratiques professionnelles existantes Veiller à l'application des règles de sécurité et d'ergonomie au travail Entretenir un lien étroit avec les services territorialisés (Propreté Urbaine, Police Municipale, Education, Mobilité Espaces Publics, Parcs Jardins et Espaces Naturels) et assurer une transmission efficace des doléances pour une réactivité maximale en logique de proximité