Qualification / environnement technique Le Pôle Production et Projets Technique recherche un gestionnaire des Incidents avec les principales compétences suivantes : - Les connaissances suivantes : o Techniques informatiques : architecture 3-tiers, base de données, système d'exploitation, grand système z/OS, virtualisation, . o Milieu bancaire o Différents langages de programmation o Au moins un outil de ticketing type JIRA o Le pack Office (Excel, PowerPoint et Outlook) La mission portera sur tout ou partie des travaux suivants : - Assurer la gestion des incidents majeurs - Organiser les cellules de crise - Piloter et challenger les experts pour le traitement au plus vite (solutions de contournements, corrections) - Réaliser les communications pour informer les métiers - Rédiger a posteriori les rapports d'incident Dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue, le profil : - Pilote et réalise les retours d'expérience - Pilote et suit la gestion des problèmes - Participe à la construction des indicateurs et outils de monitoring du SI - Produise les statistiques liées à la qualité de service du SI - Est force de proposition concernant les actions visant à améliorer la qualité de service - Sera amené à travailler avec des interlocuteurs très variés (Métiers, Exploitant Informatique, Développeurs, Prestataires) - Une connaissance des pratiques agiles pour le traitement des projets informatiques serait un plus. Type d'emploi : CDI, CDD, Indépendant / freelance Durée du contrat : 12 mois Rémunération : 250,00€ à 350,00€ par jour Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : Télétravail hybride (93210 Saint-Denis)