Référence CSP: MINT_BA013PNC-103089 Groupe RIFSEEP 1 Vos activités principales - Assurer l'accueil et l'orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de la Justice et du droit, service des étrangers de la préfecture, mairie.) - Expliquer les procédures aux usagers, connaître le réseau : enquêteurs, aide aux victimes, psychologue - Gestion des flux des plaignants et convoqués en lien avec le GAJ et les services d'enquête - Veiller à optimiser les délais d'attente - Relève les identités et contrôle les dossiers - Participer à la diffusion d'informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances.) - Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d'identité, tenue du cahier de doléances des usagers.) - Gestion de la messagerie des pré-plaintes en ligne et des prises de rendez vous - Utilisation du logiciel spécifique dédié à l'accueil (ATLAS)   Votre environnement professionnel   ·         Activités du service La DIPN 13 constitue le niveau territorial opérationnel fondamental pour l'exercice des missions de sécurité quotidienne. Elle est divisée en circonscriptions de Police Nationale.    Le poste d'agent d'accueil consiste à assurer l'accueil physique et téléphonique du public et l'orienter vers les interlocuteurs ou services compétents. La personne se voit confier des missions de remise ou d'émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer. ·         Composition et effectifs du service - 400 personnels actifs - 21 personnels administratifs ·         Liaisons hiérarchiques - Chef du pool accueil - Chef du commissariat du 10ème arrondissement - Chef de la division sud ·         Liaisons fonctionnelles Ensemble des services de la DIPN des Bouches-du-Rhône et de la DZPN sud - Gendarmerie - Parquet - Autres administrations - Particuliers