Gestion des dossiers sociaux étudiants : * Instruction des dossiers et génération des notifications conditionnelles de bourse : étude des pièces justificatives (avis fiscaux, jugements de divorce, documents de scolarité, justificatifs de ressources etc.), * Traitement des remontées informatiques d'inscription dans l'enseignement supérieur et génération des notifications définitives de bourse, * Prise en charge de dossiers spécifiques (aides financières) Relations internes et externes, accueil des usagers : * Réponse aux sollicitations des étudiants et renseignements sur leur DSE et les aides existantes afin de leur permettre de faire valoir leurs droits, * Accueil physique et téléphonique des usagers, * Rédaction de courriels et de réponses écrites aux usagers, * Rédaction de courriels et courriers aux différents partenaires, * Contact avec les autres services du CROUS et les partenaires extérieurs, * Selon les besoins du service et du Crous, possibilité d'être associé à certains évènements (salons, forums, portes-ouvertes...) Caractéristiques spécifiques du poste : * Horaires flexibles (plages souples en accord avec l'organisation et la continuité du service), * Charge de travail importante (grand nombre de sollicitations étudiantes et de dossiers à instruire), * Contraintes liées au calendrier universitaire (congés, continuité de service à assurer). Connaissances : * Organisation générale de l'établissement * Connaissances de l'Enseignement Supérieur * Connaissances des différentes aides financières proposées aux étudiants par le CROUS * Connaissances et application des textes en vigueur (aides financières) * Connaissances du fonctionnement global de la Contribution Vie Etudiante et de Campus (CVEC) * Notions des procédures de logements en Résidence Universitaire Savoir-faire : * Techniques d'accueil et de gestion administrative * Sens de l'organisation * Gestion des priorités * Maîtrise des outils bureautiques * Qualités rédactionnelles et d'expression orale Savoir être : * Sens relationnel * Réactivité * Adaptabilité * Rigueur * Fiabilité * Autonomie * Capacité d'écoute * Discrétion professionnelle Pourquoi candidater au Crous de Versailles ? Des avantages sociaux : Le remboursement d'une partie des frais de transport, Une contribution à la mutuelle, Des prestations d'action sociale sous conditions, La conciliation de la vie personnelle et professionnelle : Des droits à congés : 50 jours/an sur la base d'un cycle universitaire complet (1593 heures), Télétravail possible sous conditions pour les fonctions administratives, Compte épargne-temps (CET). Une carrière dynamique :Un accompagnement personnalisé pour évoluer dans sa carrière : entretiens carrière, préparation concours, mobilité,Une formation continue riche et accessible.