Trusk est l'acteur national INCONTOURNABLE du transport et de la logistique urbaine; leader de la livraison du dernier kilomètre. Spécialiste du colis volumineux ils assurent - grâce à leurs Truskers (transporteurs professionnels ) - une livraison sans encombres, sous 2h et toujours avec le sourire. Dernier maillon de la chaîne logistique, ils ont conscience qu'ils sont le dernier point de contact entre le client final et l'enseigne pour valider une excellente expérience d'achat. Leurs clients ? Les acteurs phares du secteur de l'ameublement, de l'électroménager, du bricolage, du sport, du BTP.et bien plus encore ! La clé de leur réussite ? * Des équipes qui déchirent; * Une offre de services complète (Trusk on-demand et Trusk Logistics); * Des outils à la pointe de la technologie; * Des entrepôts qui tournent à plein régime; * De nombreuses implantations en France. Ce n'est pas pour rien qu'ils sont lauréat de la French Tech 120 pour la seconde année consécutive. Bref, l'aventure ne fait que commencer et il ne tient qu'à toi de la rejoindre. Tes missions seront les suivantes ; - Traitement des litiges casses/manquants : * Constitution, suivi, et résolution des dossiers liés aux dommages matériels (casse, articles manquants) ; * Collaboration avec les sous-traitants pour la facturation des incidents liés à la livraison ; * Vérification des preuves et des informations relatives aux sinistres (photos, bordereaux de livraison, etc ; - Gestion des litiges liés aux dommages aux biens des clients finaux : * Mise en relation des assurances des deux parties (transporteur et client final) ; * Suivi et coordination des dossiers d'assurance jusqu'à leur résolution ; * Interface entre les clientes, les sous-traitants, et les assureurs pour minimiser les impacts financiers et opérationnels ; - Collaboration avec l'équipe finance : * Suivi des problématiques liées aux paiements et à la facturation des litiges ; * Participation active à la résolution des écarts de facturation des litiges ; * Reporting régulier sur l'état des dossiers en cours pour assurer une transparence financière ; - Amélioration des processus : * Analyse des données relatives aux litiges pour identifier les causes récurrentes et proposer des améliorations ; * Elaboration de nouvelles procédures internes visant à réduire les cas de casse/manquant ; * Contribution à l'optimisation des processus de gestion des litiges, de la facturation, et des interactions avec les sous-traitants et les clients finaux ; Profil recherché : Idéalement, tu as une première expérience dans la gestion de litiges ou dans un service après-vente dans le secteur du transport. Tu fais preuve d'un excellent relationnel, de diplomatie et d'une bonne communication écrite. Tu es quelqu'un de rigoureux et d'organisé, et tu sais gérer plusieurs dossiers simultanément. Rejoins-NOUS !! Type d'emploi : CDI Rémunération : 22 000,00€ à 30 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel