Descriptif du poste: Rattaché au Département Marketing digital, le Chargé de conversion digital est en charge de recontacter les prospects n'ayant pas finalisé leur achat afin de les convertir tout en garantissant une expérience client de qualité et un bon suivi de la relation. Il agit également comme porte-voix des prospects et utilisateurs : il identifie et analyse les causes de succès ou d'échec de conversion, et contribue ainsi activement à l'amélioration du tunnel de conversion, de l'offre commerciale et de l'expérience client. RELANCE ET CONVERSION - Recontacter les prospects n'ayant pas finalisé leur achat. - Comprendre le contexte et les besoins pour apporter une réponse commerciale adaptée : proposer le meilleur box au meilleur prix dans l'agence la plus adaptée, réassurance, levée des objections. - Finaliser la vente à distance lorsque cela est possible. - Assurer un suivi relationnel fluide avec le réseau si nécessaire. COMPREHENSION CLIENT ET ANALYSE - Identifier les freins récurrents empêchant la conversion : les objections majeures rencontrées, les signaux faibles et irritants du parcours, les incompréhensions sur l'offre. - Fournir des insights sur le profil et comportement des prospects - Qualifier précisément chaque interaction pour enrichir les informations dans le CRM. Profil recherché: Formation : Niveau Bac +3 en Commerce, Vente, Négociation commerciale Expérience : Une première expérience significative dans la vente à distance est souhaitée Qualités : Sens du service client, forte fibre commerciale et capacité de persuasion. Orientation résultat et performance. Bonne organisation et rigueur dans la saisie. Compétences techniques : À l'aise avec les outils digitaux (back-office e-commerce, CRM).