En qualité de Réceptionniste de nuit, vos principales missions seront : Check-in et check-out - Accueillir le client avec une attention particulière - Effectuer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes - Accompagner le client dans son installation et sur son départ Relation client « Feel special, Feel at easy, Feel the place » - Renseigner le client physiquement, par téléphone ou par mail sur les conditions de séjour - Etre au service du client, gérer les objections et remarques du client en apportant une réponse dans les meilleurs délais - Etre force de proposition pour le client afin de lui faciliter son séjour (renseignements clairs sur les lieux et attractions touristiques.) - Proposer un alternative de logement si l'hôtel est complet - Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre.) Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation - Fidéliser le client par une relation chaleureuse et personnalisée (NH Rewards) - Réaliser des ventes additionnelles Gestion administrative et comptable des dossiers - Effectuer une réservation - Créer et mettre à jour le fichier client - Traiter les mails et appels téléphoniques - Prendre connaissance de l'activité de la nuit - Résoudre les plaintes, les litiges clients Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 164,93€ par mois Avantages : * Aide au logement * Formation linguistique offerte * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires Horaires : * Période de travail de 8 Heures * Travail de nuit Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Primes Lieu du poste : En présentiel