Descriptif du poste: Missions   Assurer un support sur les applications de niveau 1 et 2.  Analyser les récurrences des incidents et propose des actions curatives / correctives.  Documenter les incidents, problèmes, demandes qui relèvent du niveau 3 (éditeur ou expert interne)  Mettre en œuvre et déployer de nouvelles fonctionnalités suivant la demande exprimée par le métier. Assure la prise en main, voir la formation des utilisateurs  Conseiller et apporter des solutions adaptées.  Dispenser de la formation à distance ou sur site aux utilisateurs de la solution.  Participer aux recettes fonctionnelles.  Contribuer aux phases d'intégration de l'ERP (reprises, paramétrages.) Profil recherché: Compétence technique du candidat :  De formation supérieure BAC+3 minimum  Expérience de plus de 3 ans dans une fonction similaire  Connaissance BDD - Architecture applicative - Environnement Microsoft  Connaissance de Sage X3 (Gestion commerciale et/ou Finances et/ou Immobilisations)  Connaissance d'outils de ticketing  Connaissance des outils de gestion collaboratif  Connaissances ITIL appréciées Compétences humaines et comportementales :  Sens de la communication et qualité d'écoute  Sens de la pédagogie  Bon relationnel  Adaptabilité et curiosité  Capacité à travailler en équipe / autonomie  Bonne gestion du temps : planifier, prioriser (gestion et traitement des escalades)  Sens du service (respect des engagements)  Sens de l'engagement en entreprise  Rigueur