Descriptif du poste: Rôle : Vous cherchez un poste où votre leadership, vos compétences organisationnelles et votre sens du service feront la différence ? Ce poste est fait pour vous ! En tant que Responsable de l'unité Relations Familles, vous serez au cœur des échanges entre les services de la Direction famille-éducation et les familles. De l'inscription des enfants jusqu'à la facturation, vous faciliterez le quotidien des familles dans les domaines de la petite enfance, du scolaire et du périscolaire.      Missions : Management : * Vous participez au recrutement des talents qui rejoindront votre équipe et veillez à leur développement professionnel. * Vous dynamisez, soutenez et accompagnez votre équipe au quotidien pour garantir une ambiance de travail stimulante. * Vous planifiez, organisez et contrôlez les activités de l'unité, tout en veillant à la diffusion efficace de l'information. * Vous êtes à l'écoute, résolvez les conflits et vous assurez que chacun puisse donner le meilleur de lui-même.   Pilotage des projets de l'unité : * Vous êtes l'acteur clé de la mise en œuvre des orientations stratégiques de la collectivité dans la gestion des inscriptions, des tarifications et des relations avec les familles. * Vous harmonisez les pratiques entre les différents services pour une meilleure transversalité, tout en simplifiant les processus pour les usagers comme pour les agents. * Vous menez des projets de modernisation en proposant des outils et en accompagnant le changement pour plus d'efficacité.    Référent logiciel familles : * En lien avec la DSI et le prestataire, vous garantissez le bon fonctionnement des logiciels métiers liés à la gestion des inscriptions et de la facturation. * Vous définissez les processus, traitez les dossiers complexes, et assurez une facturation fluide, juste et équitable.   Élaboration d'études et analyses : * Vous mettez en place des outils d'aide à la décision, analysez les performances de l'unité et proposez des améliorations. * Vous actualisez les tableaux de bord, élaborez des requêtes pour produire des études, et garantissez la qualité des remontées de données pour les partenaires et financeurs.    Gestion financière : Vous participez activement à l'élaboration du budget, en lien avec la politique tarifaire de la collectivité.   Information et communication : * Vous assurez la communication fluide avec les familles, et êtes leur interlocuteur privilégié pour répondre à leurs demandes et questions. * Vous facilitez les échanges d'informations à tous les niveaux (intranet, réunions, etc.) pour une coordination optimale des services.   Polyvalence : En cas de besoin, vous êtes prêt à prêter main forte à d'autres tâches au sein de la Direction. Profil recherché: Vous êtes incollable sur les règles et procédures des prestations de service, et le RGPD n'a aucun secret pour vous ! Côté outils, Word, Excel, AXEL, SIRIUS et BO ? Vous les maîtrisez les yeux fermés ! Mais ce qui vous distingue vraiment, c'est votre esprit de leader : rigoureux, organisé, et toujours prêt à motiver votre équipe pour atteindre des objectifs ambitieux.   Et avec votre talent pour la communication, vous savez créer un climat de confiance, aussi bien avec vos collègues qu'avec les familles, tout en faisant preuve de pédagogie et d'écoute.   Prêt à relever le défi ?