Descriptif du poste:   Mission/Activités En collaboration avec le responsable de service et le second adjoint vous contribuerez aux missions suivantes : * Organisation et planification du travail * Vous gérez l'organisation des activités de l'équipe afin d'assurer une répartition optimale des tâches, en tenant compte des compétences de chaque membre de l'équipe, des objectifs de production, et des priorités de l'activité. * Encadrement et développement des compétences * Vous accompagnez les collaborateurs dans leur développement professionnel, identifiez les besoins en formation, et favorisez un environnement de travail collaboratif et motivant. Vous participez à la montée en compétences des collaborateurs via l'animation de formations par vos soins et la définition des besoins relevant d'une prestation externe. * Vous conduisez l'évaluation des mesures de qualité et des performances individuelles : mesures de l'activité, évaluation des compétences, vérification des procédures et des consignes. * Vous préparez et animez les réunions de service. * Pilotage des objectifs du service * Vous suivez et analyser les indicateurs de performance (quantitatifs et qualitatifs) pour atteindre les objectifs fixés. Vous assurez un reporting rigoureux auprès de la Direction. * Vous suivez les évolutions réglementaires et techniques de votre périmètre. * Amélioration continue * Vous proposez des actions d'optimisation des processus afin de garantir l'efficience du service dans une logique de qualité de service et de satisfaction des usagers. * Vous analysez et gérez les réclamations émises par les assurés. * Force de proposition, vous concourez à la construction et au déploiement des plans d'actions. * Coopération inter services * Afin d'accomplir les missions confiées, vous travaillez en étroite collaboration avec les services métiers et supports de l'organisme   Profil recherché: * Compétences attendues * Vous avez une bonne maîtrise des méthodes de pilotage d'objectifs, de gestion d'activités et de planification. * Vous avez le goût du Challenge * Vous êtes doté(e) d'une capacité d'analyse et de synthèse, de rigueur, d'autonomie et avez le sens des responsabilités. * Vous êtes doté d'excellentes aptitudes relationnelles et d'un leadership avéré dans l'animation d'équipes. * Vous avez le sens de la communication, une capacité d'écoute, et êtes pourvu d'une culture relation clients forte. * Vous êtes à l'aise dans la gestion du changement et avez une expérience réussie de gestion de projets.     * Formation   De formation BAC+2 minimum, vous justifiez d'une expérience managériale significative.