Nous recherchons pour le compte de notre client, dans le cadre d'une longue tâche un Coordinateur (F/H) Réglementaire & Qualité - Zone EuropeLe support Réglementaire et Qualité est devenu un maillon essentiel pour le développement de nos activités en Europe. Vos tâches : (1) Réponses Réglementaires et Qualité à nos clients ¿Recevoir des équipes commerciales de la zone Europe les questionnaires ou plateformes internet à compléter et les renseigner sur la base des positions existantes définies par le Corporate; ¿Coordonner la recherche des informations dans les services Corporate Réglementaire, Qualité ou RSE si la problématique est nouvelle puis proposer la réponse à apporter aux clients. Etablir les certificats et engagements de conformité sur la base des données existantes; ¿Envoyer et répertorier les documents renseignés vers les forces commerciales; ¿Relayer et expliquer auprès des clients et de nos forces commerciales les informations et positions réglementaires que nous prenons. (2) Suivi des réclamations clients ¿Piloter le traitement et l'avancée des réponses aux réclamations via le logiciel Qualnet et les interactions avec les parties prenantes (qualité usine et Corporate, Gestionnaires de ventes...); ¿Clôturer les réclamations le plus rapidement possible; ¿Formation des équipes commerciales aux bonnes pratiques de gestion des réclamations. (3) Coder les produits de distribution pour la Zone Europe ¿Collecter auprès des commettants les documents nécessaires au codage en interne des nouveaux produits de distribution; ¿Soumettre le dossier complet au comité de validation et suivi des signatures.