Créée en 1987, la société Helfrich, basée à Kirrwiller, s'est développée en proposant des solutions pour les Comités Sociaux d'Entreprises (billetteries, chèques cadeaux, offres pour les différents événements d'une société). Pensée pour centraliser et aider les CSE à gérer leur quotidien au niveau de leur communication, leur gestion des activités, de leur comptabilité, Helfrich a développé la plateforme en ligne advanGO pour répondre à toutes leurs attentes. En lien direct avec cette solution et dans le cadre de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) Support clients - H/F au sein de notre équipe informatique. Missions : * Qualifier, analyser les différentes problématiques clientèle et technique. * Paramétrer les sites web pour les événements spécialisés des CSE (commande groupée de jouets, cartes cadeaux) * Mettre en forme des tableurs Excel à partir de données des clients * Collecter les informations complémentaires auprès des clients * Paramétrer le site web des CSE en accord avec les demandes des clients * Coordonner avec le client le bon fonctionnement du site * Participer à l'amélioration et au développement de la solution en lien avec l'équipe de développeurs. * Rédiger des tickets incidents * Réaliser de tests fonctionnels avant la livraison de nouvelles versions * Assurer un rôle de référent technique auprès des commerciaux et formateurs. * Toutes missions ponctuelles confiées par votre hiérarchie Profil recherché : * Vous êtes diplômé d'un Bac à Bac+2 de type Gestion, commerce ou informatique * Connaissance de l'outil Excel * Sens du service client et de l'écoute * Esprit logique et de synthèse * Autonomie Une formation vous sera dispensée à la prise de poste. Pourquoi nous rejoindre ? * Environnement stimulant * Horaire de journée, pas de week-end * De nouveaux défis quotidiens * Ambiance de travail conviviale et agréable * Télétravail partiel possible * Avantages CSE Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 22 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Heures supplémentaires * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Heures supplémentaires majorées Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/01/2025