Référence CSP: O022241/101389473 A 45 minutes de Rennes et 2h15 de Paris en TGV, Saint-Brieuc-Armor-Agglomération réunit 32 communes et plus de 150 000 habitants. Offrant un cadre de vie préservé entre terre et mer, le territoire bénéficie d'une forte dynamique culturelle et sportive ainsi que d'espaces naturels d'exception, dont la plus grande réserve naturelle de Bretagne. Pôle de décision breton, la baie de Saint-Brieuc est une grande créative engagée dans plusieurs domaines : l'éco-construction, la santé, l'agriculture, les énergies renouvelables... En tant que technicien.ne support informatique, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement des systèmes informatiques et la satisfaction des utilisateurs. Au sein de l'équipe support composée de 7 agent.es et sous l'autorité hiérarchique du chef de service, vous êtes chargé.e de : * Traiter et qualifier les sollicitations entrantes via un système de tickets, mais aussi par téléphone : prioriser les demandes, reformuler les besoins exprimés et fournir un suivi efficace. * Transmettre, échanger et résoudre les incidents en collaboration avec les équipes concernées, tout en renseignant précisément l'état d'avancement dans les outils de suivi. * Coordonner l'équipe de la hotline et collaborer avec le gestionnaire de parc informatique pour les tâches d'exploitation. * Produire des rapports quotidiens et mensuels sur l'activité, tout en proposant des améliorations pour optimiser les processus. * Rédiger des tutoriels, des suivis automatisés et éventuellement concevoir des formations pour les utilisateurs. Vous êtes également ponctuellement chargé.e de participer à la gestion des situations de crise et aux projets internes liés au support, de gérer le cycle de vie des actifs informatiques et des logiciels et de contribuer à la préparation budgétaire annuelle grâce à l'analyse des états de suivi.