Au sein d'un groupe international, vous intégrerez la direction Infrastructure. Missions : - Gestion des incidents niveau 2 et 3 et respect des SLA définis pour les incidents et les problèmes d'infrastructure - veiller à ce que vos tickets soient résolus à la satisfaction de l'utilisateur final. - Travailler sur plusieurs technologies d'infrastructure - compute, storage, cloud, remote desktop etc. - Suivre le processus de gestion du changement pour documenter, mettre en œuvre et vérifier les changements. - Automatisation de tâches - Recherche proactive, diagnostic, dépannage et identification de solutions pour résoudre les problèmes du système. - Documentation et transfert de connaissances des solutions aux pairs et aux utilisateurs finaux. - Prendre en charge les problèmes signalés et les mener à bien. - Suivre les procédures standard pour transmettre les problèmes non résolus aux équipes/fournisseurs internes appropriés afin de s'assurer qu'ils sont résolus dans le cadre des SLA.. - Contribuer et développer la base de connaissances de l'équipe. - Surveillance de l'environnement - Connaissance pratique du processus, des composants clés et de la fonctionnalité d'une solution de surveillance. - Préparation de rapports précis et opportuns. Compétences recherchées : - Au moins 10 ans d'expérience pratique du support de l'infrastructure d'entreprise. - Expérience de travail au sein d'une équipe de support informatique - Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques. - Windows Server (2012-2022) (Active Directory / DNS / DHCP / Group Policy / Certificate Services) - VMWare/Hyper-V - Stockage DELL - VEEAM - Powershell - ITIL - Anglais courant obligatoire (échanges quotidiens à l'oral et l'écrit) Compétences optionnelles : - Expérience ou qualification dans le cloud, principalement (Azure ou AWS)