Garant(e) de la qualité de l'accueil offert à notre clientèle, vous veillez à la satisfaction optimale de la clientèle pendant son séjour et coordonnez le travail de l'équipe de Réception. Sous la supervision de notre Responsable Hébergement et de notre Cheffe de Réception, vous êtes responsable du déroulement du service pendant votre shift, dans le respect des procédures et des standards de service de notre enseigne. Vous organisez et dirigez le travail de l'équipe de réceptionnistes que vous encadrez en fonction des différentes demandes et veillez à la formation, à l'accompagnement et au développement de votre équipe. Vous êtes responsable de la bonne communication des informations au sein de votre équipe. Vous optimisez les ventes de l'hébergement et contribuez à la commercialisation des différentes prestations de l'hôtel. Vous êtes amené à traiter les doléances des clients et faites preuve d'initiative dans la résolution de problème. Ce poste est un poste de terrain qui implique le management de proximité d'une équipe de 2 à 5 collaborateurs en fonction de l'activité.  D'une manière générale, le/la titulaire du poste peut être amené(e) à effectuer toutes autres taches entrant dans son domaine d'activité. BTS ou équivalent en hôtellerie, et 3 ans ou plus d'expérience réussie dans un poste similaire au sein d'un établissement de prestige. Parfaite connaissance et maitrise de l'outil informatique et du logiciel OPERA Savoir réaliser toutes les opérations du Front Desk : caisse, change, réception, réservation, remplacement du standard, relation avec la clientèle, etc. Parfaite maitrise de la langue anglaise et d'une autre langue exigée ; langues additionnelles un plus capacité à tenir une station debout prolongée Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés