Description du poste : Assurer la gestion et le suivi des demandes clients (appels, mails, réclamations) Informer et accompagner les clients sur les prestations proposées Suivre les dossiers clients et veiller au respect des engagements de service Coordonner les échanges entre les différents services internes Mettre à jour les outils de suivi et bases de données Participer à l'amélioration continue de la qualité de service Description du profil : Formation ou expérience en relation client, administration ou service client Aisance relationnelle et sens du service client Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément Rigueur, organisation et esprit d'équipe Bonne maîtrise des outils informatiques La maîtrise de l'anglais est un plus