Description du poste : Au cœur de l'exploitation, vous êtes un acteur incontournable de l'organisation transport. Vous entretenez des relations privilégiées avec vos conducteurs, au service de la satisfaction client. Rattaché au Responsable d'Exploitation de l'agence, votre mission consistera à : · Animer et accompagner 25 à 30 conducteurs dans la gestion quotidienne de leurs missions, · Répondre aux demandes de nos clients et suivre les engagements pris (suivi de livraison) · Coopérer avec les différents services de la filiale, gestion des retours et du reste à quai · Optimiser et adapter les moyens humains et techniques (gestion des plannings et tournées, pilotage des flux) dans le respect des délais, de la qualité et sécurité, · Contribuer à notre démarche d'amélioration continue. Postes à pourvoir du Lundi au Vendredi ou du mardi au samedi : un poste de 5h30 à 12h30. Votre profil : · Profil Bac/Bac+2, vous avez idéalement acquis une expérience significative de l'organisation transport, · À l'aise avec l'outil informatique, vous maîtrisez la RSE et possédez une bonne connaissance du secteur géographique, · Doté d'un excellent sens relationnel, vous êtes reconnu pour votre engagement et votre rigueur dans votre travail. L'esprit d'équipe, le sens des responsabilités et l'adaptabilité sont également des qualités attendues pour réussir sur ce poste. Description du profil : Organiser la chaîne de transport national et international - Concevoir ou participer à la création ou à l'évolution de lignes / circuits touristiques de transport routier de personnes - Planifier un transport sanitaire (ambulance, véhicule sanitaire léger - VSL) - Enregistrer une réclamation client - Planifier un transport urbain / interurbain - Suivre un budget - Réaliser un suivi des contrats - Proposer des solutions techniques à un client - Organiser et planifier l'activité d'un parc de véhicules (affectation, suivi maintenance...) - Console de contrôle - Droit des assurances - Modalités de traitement des litiges - Outils de planification - Réglementation du transport de marchandises - Réglementation du transport de personnes - Réglementation liée aux véhicules - Techniques de prévention et de gestion de conflits Dynamisme - Réactivité - Adaptabilité - Capacité à gérer les priorités - Polyvalence - Sens des responsabilités - Aisance relationnelle