Bienvenue dans l'univers prestigieux de notre hôtel *****, où chaque détail est pensé pour offrir une expérience inoubliable à nos clients. Nous recherchons un réceptionniste passionné par le service client et désireux de rejoindre notre équipe dynamique. Vos principales missions : 1. Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée à l'hôtel et assurer un départ tout aussi agréable. 2. Effectuer les opérations de check-in et check-out avec professionnalisme et efficacité en utilisant notre système de réservation informatisé. 3. Répondre aux questions des clients concernant les services proposés par l'hôtel ainsi que fournir des informations locales utiles. 4. Gérer les appels téléphoniques entrants avec courtoisie, transférer les appels au bon interlocuteur et prendre des messages précis si nécessaire. 5. Coordonner les demandes de services supplémentaires des clients auprès d'autres départements (conciergerie, nettoyage, restauration). 6. S'assurer de la satisfaction du client en traitant rapidement toute demande ou réclamation avec le soutien du responsable si besoin. 7. Maintenir une aire d'accueil propre, ordonnée et professionnelle pour laisser une impression positive aux clients tout au long de leur séjour. 8. Collaborer étroitement avec tous les départements pour s'assurer d'un fonctionnement fluide et harmonieux de l'établissement Compétences requises : - Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français ; la maîtrise d'autres langues étrangères est un atout considérable. - Sens exceptionnel du service client et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en gardant son calme sous pression. - Bonne connaissance informatique notamment des logiciels hôteliers standards tels que PMS, MS Office ou autres outils similaires. - Présentation impeccable avec une attitude professionnelle orientée solutions face aux problématiques rencontrées par la clientèle. - Esprit d'équipe prononcé combiné à une autonomie dans la réalisation quotidienne des tâches assignées. - Flexibilité pour travailler selon différents horaires (matin, après-midi, soirée) incluant weekends et jours fériés.