Au sein d'une entreprise spécialisée dans le domaine de l'immobilier social et rattaché(e) au Responsable clientèle, vous intégrez une plateforme composée d'une dizaine de personnes et vous assurez la qualité du service client : Vous aurez pour missions principales : - Assurez la réception des appels des locataires, en garantissant la qualité de la relation téléphonique, - Apportez à vos interlocuteurs les informations et réponses appropriées, dans le respect des procédures et référentiels de réponses, - Réalisez la gestion et le suivi des demandes des locataires, en lien avec les autres services selon le niveau de réclamation, - Formalisez la rédaction synthétique de chaque contact locataire. De formation Bac à Bac +2, vous justifiez d'une expérience similaire dans des fonctions similaires (relations clients) et idéalement dans le secteur de l'immobilier. Vous maîtrisez les outils bureautiques et vous avez une orthographes irréprochables. Vous maîtrisez les techniques de la relation client au téléphone, vous avez le sens de la qualité de service et de l'aisance dans les contacts. Ainsi, vous êtes familier des indicateurs et des objectifs d'un centre d'appels et accordez une grande importance au respect de votre interlocuteur et des consignes.