Description du poste : Vous prendrez en charge les appels entrants et sortants des clients particuliers et professionnels concernant leur demande d'informations sur nos produits. Vous proposerez une solution adaptée aux besoins de ce client. Vous traitez et relancez les prospects pour la prise de commande et la prise de rendez vous. Description du profil : Elaborer des outils et argumentaires commerciaux destinés à la force de vente - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Gérer les appels sortants - Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations...) - Identifier et comprendre les besoins du client - Principes de la relation client - Techniques de vente par téléphone - Techniques d'écoute et de la relation à la personne Réactivité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Aisance relationnelle