Description du poste : Manpower GRASSE recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique et de la distribution de colis, un Manager Service client expérimenté(e) (H/F) Véritable manager de terrain, vous fédérez et accompagnez votre équipe pour garantir la fluidité et la qualité du traitement des colis. - Assurer la gestion et le suivi des réclamations clients : délais de réponse, enregistrement, clôture et amélioration continue de la satisfaction. - Garantir un accueil client irréprochable (physique et téléphonique) et accompagner les équipes dans la qualité de service. - Collaborer en transversal avec les équipes front office pour fluidifier la préparation des tournées, la distribution et la gestion des retours. - Piloter les ressources humaines et matérielles, anticiper les pics d'activité, assurer le reporting et alimenter les tableaux de bord liés à la relation client. - Bac+2 en logistique, transport ou relation client, avec expérience réussie dans un rôle mêlant management et gestion de la satisfaction client. - Excellent sens du service, capacité à instaurer un climat de confiance avec clients et prestataires. - Aisance relationnelle, pédagogie, diplomatie et capacité à gérer les situations sensibles. - Organisation, réactivité, maîtrise des outils de suivi client et goût pour l'amélioration continue Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap