Principales missions du poste  ·       Supervise l'ensemble des activités liées à l'accueil de la clientèle. ·       Assure la gestion opérationnelle quotidienne de l'ensemble des services de Réception.  Activités et tâches liées au poste Général ·       Applique et fait appliquer tous les standards du groupe et de la marque ; ·       Connaît parfaitement et à tout moment les taux d'occupation, les arrivées et les départs ; ·       Connaît parfaitement les différents types de clientèle (VIP, les groupes, longs séjours) et autres mouvements dans l'hôtel ; ·       Elabore et produit les rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels ; ·       S'assure du bon fonctionnement des équipements, contrôle les stocks et inventaires et l'état du mobilier.   Relations clientèle * Assure le suivi de la satisfaction clientèle en maintenant et en initiant toute amélioration dans les services et produits proposés ; * Coordonne l'équipe de réception de façon à répondre au mieux aux exigences de la clientèle, selon les standards de la compagnie ; * Gère les réclamations et les litiges ; * Participe à la promotion et fait promouvoir les différents types de programmes de fidélisation ; * Tient à jour toutes les informations sur des domaines tels que la concurrence, les méthodes de fonctionnement et sur les tendances en matière de génération de revenus relatifs ou non à l'Hébergement et fait ses recommandations à sa hiérarchie ; * S'assure d'une qualité de service et de produit optimale.   Finance / Budgets * Communique quotidiennement les tarifs « walk-in » ; * Produit les budgets du Service et contrôle les coûts et dépenses, en maintenant un niveau optimal de profit ; * En collaboration avec les autres Chefs de service, participe à l'élaboration du « Revenue Plan » annuel ; * En collaboration avec la Direction, participe à la planification et à l'établissement des stratégies commerciales et les applique quotidiennement ; * Participe à l'élaboration, s'assure de la mise en œuvre et du suivi de plans d'action permettant d'atteindre les objectifs du « Revenue Plan ». * Conduit des revues hebdomadaires des activités de son équipe, de façon à atteindre les objectifs. * Coordonne et contrôle la bonne mise en application de la politique de crédit de l'hôtel, par l'ensemble de ses collaborateurs ; * Assure un suivi rigoureux des coûts et est en mesure de justifier tout écart ou anomalie.   Gestion opérationnelle de l'équipe * Gère l'ensemble des équipes Accueil - Réception, dont notamment la Réception, la Navette - sans que cette liste ne soit exhaustive - et s'assure du meilleur fonctionnement, garantissant le meilleur niveau de satisfaction de la part des clients et clients potentiels. A cette fin, s'assure de la part de tout employé des comportements adéquats : bonne présentation, amabilité et courtoisie, efficacité et professionnalisme, tout en respectant les standards de propreté et de maintenance en vigueur dans l'hôtel et / ou dans le groupe ; * Organise les tâches administratives relatives aux Ressources Humaines et à la Paye et communique tous les éléments en sa possession ; * S'assure de l'analyse des besoins de formation de ses collaborateurs et participe à de la mise en place de programmes de formation répondant à ces besoins ; * Evalue les effectifs nécessaires à la quantité de travail prévisible et en réfère à sa hiérarchie pour approbation ; * Supervise les plannings du service en s'assurant d'une gestion optimale des congés et absences diverses ; * Assure toutes les fonctions relatives à la gestion de son équipe, dont notamment : participation aux entretiens des candidats, intégration des nouveaux collaborateurs, coaching, appréciation annuelle, conseil de carrière, de façon à garantir un niveau maximal d'effectif et de productivité et de qualité des prestations ; * Assure le suivi de tout programme d'incitation à la vente qui pourrait être mis en place et contrôle la productivité. * Produit les rapports et les « forecasts » mensuels demandés par la Direction.   Communication ·       Communique à son équipe toute information relative à l'hôtel, aux promotions et aux services pouvant être offerts. ·       Assiste, organise ou conduit les réunions nécessaires au bon fonctionnement du Service et de l'hôtel : réunions quotidiennes opérationnelles, réunions hebdomadaires du service, réunions des chefs de service, réunions générales etc. ·       Informe sa hiérarchie de tout dysfonctionnement matériel, commentaires et réclamations clients, anomalie, confli