Vos principales missions : Gestion des outils de la Voix du Client : -        Gestion des incidents techniques des différentes plateformes utilisées. Exemples : diagnostic, suivi des tickets et résolution des anomalies avec le Support Technique. -        Suivi des User Stories dans un environnement Agile (suivi à faire avec les Business Analyst ou agences). -        Création et gestion des tickets d'incidents et de demandes. -        Optimisation des tableaux de bord des outils de création d'enquêtes -        Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils.      Nous vous offrons -        Une expérience enrichissante dans un environnement de travail stimulant. -        Un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences. -        La possibilité de participer à des projets concrets et valorisants.   Collecter, analyser et restituer des enquêtes de satisfaction : -        Analyser et restituer les données de la Voix du Client afin d'améliorer la satisfaction client. -        Accompagner les départements en interne sur des nouveaux projets VoC (Voice of Customer), ex : o   Mise en place d'enquêtes de satisfaction spécifiques en fonction des besoins internes. o   Réaliser des présentations à destination de l'interne et/ou de l'Europe.   Fédérer et communiquer autour de la Voix du Client et de l'Expérience Client : Réalisation de benchmark, de veilles marketing et d'études autour de l'expérience client. Création de nouvelles expériences innovantes à proposer au réseau de concessionnaires. Formation de type école supérieure de commerce, IAE ou équivalent en Master (BAC + 3 validé minimum). -        Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques. -        Vous êtes de nature curieux/curieuse. -        Sans être un(e) expert(e), l'aspect technique et la gestion des outils de la satisfaction client vous intéresse. -        Vous possédez des qualités rédactionnelles. -        Vous avez la capacité de travailler de manière autonome et en équipe. -        Vous avez une vraie fibre pour l'expérience client et vous avez envie de partager vos idées. -        Par le passé, on a souligné vos capacités d'analyse, de synthèse et également votre pro-activité ! -        Vous êtes motivé(e) et à l'écoute. -        Anglais courant. -        Informatique : Maîtrise Pack Office.      Quelles seront les étapes pour ce recrutement ?   Etape 1 : Pré-qualification téléphonique avec un(e) référent(e) RH. Etape 2 : Entretien avec un(e) référent(e) RH, ainsi que le/la manager de la Direction pour laquelle vous postulez. Etape 3 : il n'y en a pas ! Optimisons le parcours candidat, nous sommes tous passés par là !