Descriptif du poste: Responsable de Production F/H - Centre de Relation Client (CDI, Châteauroux) Vous êtes un·e manager aguerri·e avec une forte culture de la performance ? Vous savez piloter, fédérer et faire grandir des équipes ? Rejoignez une entreprise dynamique et en pleine évolution sur un poste clé à fort impact managérial et stratégique ! Vos missions principales En tant que Responsable de Production, vous êtes garant·e de la performance opérationnelle et du développement de vos équipes. Votre rôle est central pour assurer une qualité de service optimale dans un environnement exigeant. 1. Piloter la performance opérationnelle : Suivi rigoureux des KPIs (qualité, productivité, rentabilité) Analyse des résultats et mise en place de plans d'action correctifs Pilotage des campagnes confiées pour garantir les engagements clients 2. Manager les équipes de production : Encadrement et accompagnement d'une équipe de managers de proximité Animation de la dynamique collective et montée en compétences des collaborateurs Développement d'une culture orientée résultats et satisfaction client 3. Structurer et optimiser l'organisation : Amélioration continue des process internes Force de proposition sur l'organisation des activités Participation active à des projets transverses 4. Collaborer avec les fonctions support et la direction : Reporting régulier, fiable et orienté résultats Contribution à la stratégie de production et à la transformation des pratiques Profil recherché: Profil recherché Minimum 2 ans d'expérience réussie sur un poste similaire (Responsable de Production / Responsable Opérationnel d'Activité), idéalement en télévente ou environnement similaire Solide maîtrise des indicateurs de performance, des outils bureautiques et de pilotage Leadership naturel, capacité à fédérer et mobiliser les équipes Forte orientation résultats et service client Agilité managériale, sens de l'organisation et vision stratégique