Descriptif du poste: Dans le cadre d’un programme de transformation des services IT, un acteur majeur du secteur aéronautique recherche un chef de projet ITSM expérimenté pour accompagner l’évolution de son Service Desk basé sur ServiceNow. Ce poste stratégique vise à améliorer l’expérience utilisateur, piloter les processus IT, et structurer l’accompagnement au changement. Vos missions : * Piloter les évolutions du Service Desk et la relation avec les utilisateurs finaux * Mettre en œuvre la conduite du changement : communication, formation, recueil de feedbacks * Élaborer un plan d’amélioration continue à partir des retours d'une phase pilote * Développer et exécuter une stratégie de communication interne IT * Assurer le suivi des indicateurs de satisfaction et performance Profil recherché: * Formation Bac +5 (école d’ingénieur, master SI, ou communication digitale) * Connaissance approfondie des processus ITSM et de la plateforme ServiceNow * Expérience confirmée en gestion de projet IT et conduite du changement * Aisance relationnelle, capacité à synthétiser et vulgariser les enjeux techniques