Descriptif du poste: Un grand groupe du secteur aéronautique lance une phase pilote de chatbot ITSM pour ses utilisateurs internes. L’objectif : concevoir un cadre qualitatif robuste pour mesurer l’efficacité des interactions et garantir l’adhésion des utilisateurs. Vos missions : * Définir les processus de mesure de qualité des conversations (clarté, taux de complétion, satisfaction…) * Participer à la conception des flux conversationnels en lien avec l’équipe ITSM * Suivre et analyser les retours utilisateurs durant la phase pilote * Mettre en place des KPI conversationnels pour l’amélioration continue * Conseiller sur les bonnes pratiques de mise en œuvre de chatbot IT Profil recherché: Profil recherché : * Bac +5 (informatique, IA, UX, ou équivalent) * Expérience avérée dans le déploiement de chatbot (ServiceNow Virtual Agent, Dialogflow, etc.) * Bonne connaissance des processus ITSM (incident, demande, support) * Esprit d’analyse, sens du dialogue et culture qualité