Depuis 30 ans, le Groupe Asten s'engage et investit pour le développement économique, social et numérique de la Bretagne. Notre mission - Mettre notre expertise à 360° au service de nos clients grâce à nos 4 pôles (Cloud, Cyber, Lab, Retail) et leur apporter des solutions sur mesure pour que leurs sujets numériques participent pleinement à leur croissance. Nous possédons deux datacenters en région de Brest et investissons dans des technologies de pointe. Nous participons à de nombreux projets innovants et sommes associés à des partenaires leaders dans leurs domaines. En quelques chiffres : 140 collaborateurs, 16,5M€ de chiffres d'affaires en 2024, 350 clients, 2 datacenters. Nos valeurs : un attachement fort à notre territoire breton et une politique RSE active, l'écoute et la disponibilité de nos dirigeants et managers, l'agilité et une expérience client et collaborateur au cœur de nos préoccupations. Nos 4 pôles d'expertise : - Asten Cloud : solutions d'hébergement et d'infogérance certifiées ISO 27001 et HDS, sauvegarde externalisée, DSI partagé, solutions logicielles, expertise à temps partagé? - Asten Cyber : pentest LAN/WAN/physique, hardening, campagne de phishing, sensibilisation, accompagnement post-attaque, RSSI partagé- - Asten Lab : intégration paie/comptabilité/gescom, solutions de Business Intelligence, développement et intégration de portails d'entreprise, d'intranet et d'extranet, développement d'applis spécifiques, expertise en délégation' - Asten Retail : édition et intégration d'une solution logicielle d'encaissement innovante, animation commerciale, fidélisation client, gestion commerciale, centre de service multi-enseigne- Le poste : Au sein de l'équipe support, vous serez en charge de : - Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès de nos clients professionnels (prise d'appels, traitement de tickets, résolution d'incidents principalement bureautiques et systèmes) - Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements sur les environnements utilisateurs (Windows, Office 365, clients VPN...) - Intervenir sur les incidents liés aux environnements réseau et systèmes - Préparer, configurer et installer les postes de travail et équipements périphériques - Assurer le suivi et la traçabilité des interventions dans l'outil de gestion de tickets GLPI - Participer à la mise à jour des procédures et à l'amélioration continue du service Profil recherché : Issu(e) d'une formation en informatique vous êtes avant tout curieux(se), débrouillard(e) et aimez apporter des solutions aux utilisateurs. Vous disposez idéalement d'une première expérience en support informatique (helpdesk ou proximité), et êtes à l'aise dans les environnements Windows et bureautique. Compétences et qualités attendues : - Bonnes connaissances des environnements Windows (poste de travail), bureautique Microsoft 365 et matériels informatiques - Excellente capacité à diagnostiquer et résoudre des pannes courantes - Sens du service client et aisance relationnelle - Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités - Envie d'apprendre et de progresser dans un environnement Cloud et services IT. Pourquoi nous rejoindre ? o RTT o Participation, Plan d'Epargne Retraite Collectif (PERECO) et retraite supplémentaire cadre o Mutuelle avec forte prise en charge Asten o Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine o Carte swile (tickets restaurant) o Aide à la mobilité et accompagnement au logement (recherche, service de courtier gratuit, prêt patronal') o Congés d'ancienneté à partir de 5 ans o Prime de cooptation o Comité d'entreprise : événements, avantages et chèques cadeaux Et bien sûr, tous les avantages liés au droit du travail : o Remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transport en commun (train, bus, tram?) o Prime vacances o Absence de carence maladie après 1 an d'ancienneté o Une démarche RSE structurante basée sur le label Bretagne 26000 LUCIE o Entreprise handi-accueillante : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap o Le plaisir et la convivialité comme maîtres mots : événements ou sport le midi, trophées interne, challenges inter-entreprises, PPVR, 2 à 3 réunions de sociétés par an, un délicieux café ou chocolat chaud quotidien et souvent des lichouseries bien commencer ou terminer la journée, etc.