Relation client :  - Vous dynamisez votre portefeuille client existant et faites de la prospection téléphonique.  - Vous administrez l’ensemble du processus documentaire : de la proforma à la facturation des clients.  - Vous renforcez la relation client par des appels sortants, avant ou après un rendez-vous.  - Vous assurez le suivi des livraisons et vous informez vos clients de tout événement.  - Vous gérez et résolvez les litiges clients, y compris l’établissement d’avoir.  - Vous coordonnez et suivez les retours de marchandises avec les clients.  - Vous développez des relations commerciales avec vos clients.  - Vous communiquez les nouveaux tarifs à vos clients.  - Vous diffusez des offres ponctuelles auprès de vos clients.  - Vous assurez le suivi des créances.    Technique :  - Vous savez trouver le ou les articles adéquats à partir d’une définition de besoin.  - Vous êtes prescripteur auprès du client.  - Vous participez à l’élaboration des appels d’offres et vous administrez la réponse en temps et en heure en fonction du mode de communication choisi par le client.  - Vous accompagnez les stagiaires et alternants.  - Vous coordonnez, en support des commerciaux de terrain, les échanges de demandes de recouvrement entre la comptabilité et les clients.  - Vous assurez l’actualisation et la communication des dates de livraison dans l’ERP.  - Vous participez à la mise à jour de l’ERP : bases clients, tarifs, photos, etc.  - Vous suivez le bon fonctionnement de l’E-Shop et de son interface.  - Vous avez un niveau technicien ou ingénieur en commerce, ou des connaissances équivalentes.   - Vous avez un niveau de français C1 minimum et d’anglais B2.  - Vous maîtrisez les outils suivants : ERP, Pack Office, CRM.  - Vous connaissez les techniques de communication.  - Vous disposez de compétences commerciales solides.  - Vous êtes de nature curieuse, à l’écoute et avec une volonté d’approfondir vos connaissances.  - Une connaissance technique des produits serait un plus.