Vous recherchez un poste et vous êtes passionné(e) de café ou avez envie de découvrir cet univers ? Rejoignez le Groupe Maxicoffee en tant que Conseiller(ère) Service Clients H/F ! Rattaché(e) au pôle Service Clients, votre rôle sera d'être l'interlocuteur privilégié de nos clients professionnels et particuliers par téléphone et par mail. Vous oeuvrez à délivrer une expérience réussie en prenant en charge les contacts entrants (appels, emails, ...) des clients et prospects du site de Maxicoffee sur les thématiques suivantes : - Avant-vente : aider votre interlocuteur à trouver la solution café qui lui ressemble (machines, cafés..) - Après-vente (rétractation, suivi colis ...) - SAV (aide à l'utilisation des machines, pannes ...) Vous participerez également à répondre aux sollicitations aux différents clients professionnels sur la partie distribution automatique : - Accueillir l'interlocuteur au téléphone, identifier le besoin attendu et orienter vers la personne ou le service concerné - Diagnostiquer les interventions et les transmettre selon le niveau d'intervention et la géolocalisation des intervenants - Enregistrer les commandes client négoce et interne. Vous êtes également amené(e) à réaliser des appels sortants pour des conseils avant-vente, de la fidélisation ou du suivi de dossier. Vous exercerez sur une amplitude horaire entre 8h30 et 18h15. Vous êtes - Vecteur de joie de vivre et de convivialité  - Toujours volontaire  - Animé(e) par le challenge  - Reconnu(e) pour votre implication et votre authenticité Vos compétences - Vous bénéficiez d'une première expérience en Relation Client - Doté(e) d'un excellent relationnel, votre sourire s'entend dans votre voix - Vous maîtrisez parfaitement les techniques de communication, de persuasion et de négociation par téléphone - Vous êtes attentif(ve), à l'écoute et aimez créer le lien avec nos clients  - Vous êtes dynamique et savez vous adapter à tous types de situations - Vous êtes polyvalent(e) et êtes à l'aise avec les outils informatiques - Vous êtes patient(e) et aimez le contact client. Chez MaxiCoffee, nous sommes attachés à offrir la même chance à chacun, c'est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous vous offrons  - Tickets restaurant - Mutuelle d'entreprise - Le café à volonté (mais aussi du thé, du chocolat...) - Des formations à l'univers du café - Un équilibre vie privée / vie professionnelle - De belles opportunités d'évolution et de mobilité interne