RESPONSABILITÉS : 1- Suivi et gestion des réservations Grands Comptes : · Répondre aux demandes de réservations/informations entrantes par téléphone et par mail. · Conseiller et orienter sur les différentes offres : billets, séjours, hébergements, restauration et services complémentaires. · Saisir des réservations « groupe » et « individuel ». · Relancer et suivre les réservations. · Traiter des modifications, annulations en fonction des CGP. 2- Gestion et suivi des réservations pour Puy du Fou Congrès : · Contact principal pour les demandes de disponibilités, informations... · Saisir et modifier les réservations. · Suivi mensuel, hebdomadaire et quotidien de séminaires attitrés. 3- Lien opérationnel avec les hébergements extérieurs · Interlocuteur privilégié entre les équipes de réservations et les différents hébergeurs. · Assurer l'optimisation et suivi des stocks. · Répondre aux questions, gérer les réclamations et surbooking. 4- Gestion de la permanence réservation : · Réceptionner et analyser les problématiques liées aux réservations d'hôtels, de restaurants ou d'entrées. · Comprendre la demande et déterminer la démarche la plus appropriée en fonction de la situation. 5- Soutien aux autres équipes du pôle Réservations BtoB : · Assurer la prise de réservations de groupes ou individuelles et participer au traitement des mails. · Contribuer à la relecture des brochures BtoB (Professionnels et groupes, scolaires, etc.). PROFIL RECHERCHÉ : Formation et diplômes : o BAC +2 en commerce, tourisme ou hôtellerie-restauration. o Une formation complémentaire en vente, relation client ou gestion hôtelière serait un atout. Expérience : o Une première expérience réussie dans la vente, la relation client ou la réservation. o Une connaissance du secteur touristique serait appréciée. Compétences requises : o Maîtrise d'un logiciel de réservation et d'un CRM. o Maîtrise du Pack Office et aisance avec les outils informatiques et de bureautique. o Orthographe et discours commercial irréprochable. o Maîtrise de l'anglais ; une seconde langue étrangère est un avantage (espagnol, allemand...). o Capacité à comprendre rapidement les besoins d'un client et à proposer des solutions sur mesure. o Aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité. o Compétence dans la gestion de dossiers complets : suivi, relances, clôture. Qualités requises : o Sens commercial affirmé et excellent relationnel o Discrétion, sens de la confidentialité et professionnalisme o Disponibilité, réactivité, dynamisme o Patience, calme et maîtrise du stress face aux imprévus o Organisation et rigueur o Polyvalence et capacité d'adaptation o Esprit d'équipe et coopération naturelle avec les différents services internes