Rejoignez PROSERVE DASRI, le leader français du déchet médical ! Et vous, quelle sera votre mission ? Le Kremlin-Bicêtre (94) / ?? 35h/semaine / ?? CDD - 6 mois / ?? Secteur : Déchets médicaux (DASRI) Votre rôle au sein de l'équipe Relation Client : Sous la responsabilité de la Responsable Relation Client, vous devenez la voix de nos clients et le chef d'orchestre de leur satisfaction ! Relation client au quotidien : -Répondre avec le sourire aux appels et emails (niveau 1) -Personnaliser chaque contact pour un service client 5 étoiles -Identifier, qualifier et orienter les demandes vers les services concernés -Assurer un suivi complet des demandes via l'outil de ticketing : création, mise à jour, clôture -Veiller à la résolution efficace des tickets et relancer si nécessaire -Réaliser un suivi qualité, analyser les retours et remonter les points sensibles -Informer et conseiller les clients sur la réglementation DASRI en vigueur -Gérer les demandes de résiliation avec écoute et orientation vers les alternatives possibles -Appuyer les équipes terrain et les fonctions support dans la fluidité du parcours client -Participer à la mise à jour des données clients dans les outils internes (fichiers, tableaux de suivi) Appui commercial - Portefeuille \"clients diffus\" : -Suivre un portefeuille de clients en lien avec les équipes commerciales -Collaborer avec les services exploitation, facturation et recouvrement pour garantir un suivi client optimal -Participer aux renégociations contractuelles (tarifs, périodicité, format de facturation...), -Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes ciblées (fidélisation ou prospection), si besoin -Émettre et assurer le suivi des devis, contribuer à la formalisation des contrats, si besoin -Soutenir les commerciaux dans l'élaboration de propositions commerciales personnalisées -Suivre et actualiser les tarifs et conditions contractuelles des clients -Utiliser les outils internes de suivi opérationnel et commercial, notamment Trackingcol (notre ERP métier) Profil recherché : Bac +2 en commerce, relation client ou expérience équivalente À l'aise avec les outils digitaux et le CRM Sens de l'organisation, réactivité, esprit d'équipe et bienveillance Goût du contact client, rigueur administrative, fibre commerciale Ce que nous offrons : Rémunération 2 333.75 EUR brut + 13e mois (sous conditions) Carte déjeuner (prise en charge à 60%) Mutuelle CSE : chèques vacances et cadeaux  Une équipe bienveillante, à taille humaine Un métier utile, au coeur de l'environnement et de la santé Prêt(e) à donner du sens à votre job ? Postulez maintenant et embarquez avec nous !