VYV³ IT est la Direction des Systèmes d’Information (DSI) de VYV3.A ce titre, les membres de VYV3 sont fondés à confier à VYV3 IT tout ou partie de leurs systèmes d’informations. VYV3 IT définit la stratégie et assure la gouvernance d'ensemble du système d'information et de communication. Elle propose et met en œuvre une politique de déploiement des technologies de l'information et de la communication, ainsi que des usages innovants associés. Elle réalise les projets métiers et techniques inscrits au schéma directeur, assure les études nécessaires à ceux-ci et en définit les modalités de mise en œuvre. Elle exploite le système d'information et de communication, et assure l'assistance aux utilisateurs.Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un.e Business Analyst ITSM F/H.Vos principales tâches sont les suivantes :Assistance et conseil auprès des utilisateurs :Assurer l’expertise technico-fonctionnelle des outils ITSM de la DSI,Conseiller les utilisateurs et prendre en charge le support N1 et N2,Recenser et répercuter les anomalies et les remonter auprès des éditeurs concernés et/ou vis-à-vis des services internes de la DSI,Assurer un suivi de leurs résolutions.Vérification de la qualité et de la performance du fonctionnement des outils ITSM :Contrôler et suivre les dossiers avant transtâche au Métier,Veiller au respect de la qualité et de la cohérence des données,Recueillir et analyser le besoin métier pour proposer des solutions de mise en œuvre avec l’administrateur de l’outil ITSM,Définir et mettre en œuvre les plans d’amélioration continue par outil/Editeur/Utilisateurs informatiques,Réaliser le dossier de spécifications fonctionnelles détaillées en lien avec l’administrateur de l’outil ITSM,Valider les recettes pour les montées de version et les projets.Réaliser des requêtes et tableaux de bords demandés par les services de la DSIFormer et accompagner les collaborateurs de la DSI dans l’utilisation et la mise à jour du parc