Notre client est un prestataire de transport et de logistique d'envergure internationale, reconnu pour son excellence opérationnelle et sa capacité d'innovation. Entreprise structurée et dynamique, elle place la satisfaction client et l'amélioration continue au centre de sa stratégie globale. Intégrer cette agence, c'est rejoindre un groupe qui valorise la performance collective et offre des perspectives d'évolution durable. Nous recherchons un(e) Assistant(e) Adv (F/H)En tant que véritable pivot entre le réseau, les clients et l'exploitation, vous veillez à la qualité de service et à la fluidité des échanges. Vos tâches principales : - Gestion des réclamations : Recueillir les informations, analyser les anomalies récurrentes et préconiser des actions correctives. - Suivi opérationnel : Assurer un suivi de qualité de la distribution locale des contrats auprès du réseau. - Pilotage de l'activité : Garantir le respect des procédures internes et suivre les indicateurs quotidiens (KPI) du service. - Planification : Prendre les rendez-vous avec les destinataires (téléphone, mail, portails web) et créer des synergies avec les tournées des chauffeurs. - Amélioration continue : Participer activement aux projets d'innovation et d'optimisation des processus du groupe. Horaires : 08h30 - 16h30 ou 09h00 - 17h00 (selon planning à définir). Rémunération : Entre 1 900 € et 2 000 € bruts mensuels. Cadre : Un poste polyvalent mêlant analyse, communication et gestion opérationnelle.