Descriptif du poste: Le/La Directeur-trice Régional ADV EMEA Aftermarket Avionique assure la supervision et l'optimisation de l'ensemble des activités Administration des Ventes (ADV) sur la zone EMEA, en garantissant la satisfaction clients, la performance économique et la conformité aux standards Safran. Il/Elle est rattaché-e au directeur Atermarket EMEA. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : 1/ Management et leadership * Manager, encadrer et fédérer une équipe de responsables ADV répartis sur la zone EMEA. Recruter, former, évaluer et faire évoluer les collaborateurs ADV (entretiens individuels, EPDP, plans de développement) * Animer régulièrement des revues de performance, points d'équipe et ateliers de montée en compétences * Détecter les dysfonctionnements, proposer et déployer des plans d'action (Lean, 5S, démarche qualité, chantiers transverses) * Veiller à la diffusion et au respect des process interne : S&OP, PIC/PDP, process FACT/EQP, procédures qualité et SSE 2/ Performance et pilotage économiques * Définir et suivre les objectifs de performance ADV en lien avec la stratégie EMEA * Optimiser les coûts de fonctionnement du service (marge ADV, maîtrise des budgets, réduction des litiges) * Reporting et KPIs à destination du Directeur EMEA * Conduire la transformation digitale du nouveau service ADV : migration vers MyERP * Proposer des axes d'amélioration continue et piloter leur déploiement. * Gérer les retours sous garanties, l'approbation des demandes de garanties, des claims garanties et le transfert des coûts * Gérer les claims et pénalités * Valider les éléments de pricing * Piloter les impayés 3/ Gouvernance & collaboration transverse * Assurer la coordination avec les équipes Commerciales, Supply Chain, Finance, Qualité, SSE et Moyens Généraux * Garantir la montée en compétence des partenaires internes * Participer aux instances de gouvernance EMEA (comités de pilotage) * Harmoniser les pratiques et organisation (notamment GFR/ADV/CSL) entre ADV des shops * Piloter l'arbitrage distribution entre les clients et entre clients et MRO * Piloter le processus d'échange standard et le retour sur étagère des stocks en cours de réparation. * Suivre le déploiement de PELICO et des outils de gestion de la fonction ADV Profil recherché: * De formation bac+5 en Commerce, Gestion, Logistique ou équivalent et justifiant d'une expérience significative en management d'équipes ADV dans l'industrie (aéronautique ou secteurs techniques fortement recommandés) * Fortes compétences organisationnelles car vous arrivez dans le cadre d'une réorganisation de l'ADV dans l'aftermarket EMEA. Vous serez l'artisan-te de cette réorganisation. * Solide aptitude au pilotage d'indicateurs et à l'analyse de données * Leadership avéré : capacité à mobiliser, coacher et piloter des profils divers (techniciens, logisticiens, administratifs) * Maîtrise des ERP (SAP, MFG-PRO, MyERP) et des outils BI (Power BI, Excel avancé) * Excellente communication écrite et orale : français et anglais courant (autres langues appréciées) * Sens du service client, esprit d'initiative, autonomie et rigueur