Descriptif du poste: Bonjour ! Je suis Maylis, Manager Service Client chez Lyreco France. Pour faire face au développement de l'activité, je suis à la recherche d'un Conseiller Service Client (H/F) en CDI à Valenciennes (59). Pourquoi nous rejoindre ? * Rémunération annuelle brute : 22,800€ * Une prime de participation et intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT * Des actions en faveur de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle (conciergerie, restaurant d'entreprise, association sportive, crèche d'entreprise, plateforme de covoiturage), * 2 jours d'intégration au siège et un parcours de formation complet, * Opportunités de carrière (33% de mobilité interne en 2025), * Lyreco est certifié Top Employer pour la 15eme année consécutive Notre processus de recrutement : * Un premier échange téléphonique avec Félicia, chargée de recrutement. * Un test d'aptitude afin de valider vos compétences pour ce poste * Un entretien avec la manager Prêt à booster votre carrière ? Chez Lyreco, votre parcours compte autant que votre passion. Montrez nous vos talents ! » Profil recherché: Vos missions : * Vous serez amené à gérer des dossiers « après-vente », concernant le litige produits, les livraisons, les reste à livrer. * Vous interagissez et piloter avec toutes les parties prenantes (logistique, marketing...) * Vous pouvez également être sollicité à intervenir sur l'ensemble des activités du service client. * Vous serez amené à participer à l'amélioration des processus Vous êtes : * Fort d'une première expérience en relation client, convivial, polyvalent et déterminé. * Vous êtes curieux, dynamique, et agile tout au long du parcours client. * Vous êtes à l'aise avec SAP et faites preuve d'une bonne capacité d'analyse dans un environnement digitalisé. * Vous êtes doté d'une excellente communication écrite et orale, notamment au téléphone. * Vous êtes orienté client, à l'écoute, capable de vous adapter et de répondre efficacement aux besoins et objections.