Votre mission ? Prise en charge des sinistres nécessitant l'intervention d'un expert. Il convient d'analyser chaque dossier afin de déterminer le caractère de l'expertise, assurer la bonne mise en œuvre des conventions et privilégier un accompagnement client de qualité. Une bonne lecture des agendas sera essentielle pour assurer un délai de passage rapide. Rejoignez une équipe de 41 collaborateurs au sein du centre d'expertise MAAF de LYON et participez à la fidélisation de nos clients et à la valorisation de l'image de notre mutuelle. Votre mission ? Prise en charge des sinistres nécessitant l'intervention d'un expert. Il convient d'analyser chaque dossier afin de déterminer le caractère de l'expertise, assurer la bonne mise en œuvre des conventions et privilégier un accompagnement client de qualité. Une bonne lecture des agendas sera essentielle pour assurer un délai de passage rapide. Et concrètement ? * Recueillir la déclaration du gestionnaire, réaliser une découverte technique et client, mettre en œuvre les procédures internes, juridiques et conventionnels. * Ecouter et accompagner nos clients. * Assurer un suivi qualitatif. Corréler notre devoir de conseil, les besoins clients et nos fondamentaux techniques. * Organiser l'intervention de prestataires, identifier les urgences et mettre en œuvre les mesures conservatoires. * Argumenter pour susciter l'adhésion de nos clients, des tiers et assureurs adverses. * Procéder au règlement de nos clients dans le respect du rapport d'expertise établi par l'expert. * Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser * Identifier et traiter les réclamations clients * Assurer l'accessibilité du service. Coopérer avec l'ensemble des collaborateurs des services. * S'adapter aux changements d'organisation interne, aux divers intervenants et à chaque typologie de dossier Des déplacements à Niort sont à prévoir dans le cadre de la formation technique. Les avantages qui font la différence : * Salaire fixe à partir de 28 000 € brut annuel négociable, * Prime de performance collective pouvant atteindre 3 400€ brut / an maximum (selon atteinte des objectifs) * Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa, * Formation initiale de plusieurs semaines abordant la matière contractuelle et conventionnelle, * Télétravail possible 2 jours par semaine une fois l'autonomie acquise dans le poste, * Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%), * 31 jours de congés payés + 4 RTT, * Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait de mobilité durable. Titres-restaurant, et nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, .). Et si c'était vous ? * Orientation Client * Orientation résultat * Coopération/travail en réseaux * Sens de la négociation * Analyse * Capacité à gérer ses émotions