Descriptif du poste: Au sein d'une équipe dédiée au support des applications métier, la personne recrutée sera responsable des missions suivantes : Supervision de l'équipe Support des applications : * Gestion et pilotage d'une équipe de support de niveaux 1 et 2 située à distance (~7 personnes). * Amélioration continue des processus et enrichissement d'une base de connaissances partagée. Animation de la gouvernance avec les entités affiliées : * Transmission des processus et méthodologies aux nouvelles entités. * Coordination des demandes métier et communication sur les évolutions produit (partage des bonnes pratiques, feuilles de route). * Animation de comités réguliers (mensuels) entre les entités et le management. * Création et diffusion de documentation, ainsi que des plans d'évolution produit. Gestion de la qualité de service : * Communication proactive sur les incidents, escalades, et opérations programmées. * Information régulière des entités sur l'état des résolutions en cours. * Priorisation des corrections et améliorations en collaboration avec les équipes produit, conformément aux SLA. * Évaluation et communication de la satisfaction client. * Suivi des SLA et des indicateurs de performance clés. * Coordination avec d'autres équipes (comme celles en charge des systèmes BackOffice). Profil recherché: * De formation école d'ingénieurs, ou bac+5 en informatique. * Expérience professionnelle de 6 ans min dans un poste similaire. * Maîtrise courante de l'Anglais (lu, écrit, parlé). * Compétence en requêtage SQL. * Connaissance de l'outil JIRA.