Descriptif du poste: Dans le cadre d'un dispositif d'infogérance pour un client dédié, le/la chef/cheffe de projet est garant/e du bon fonctionnement d'un ou plusieurs services dont il/elle a la responsabilité. Il/Elle assure la coordination des équipes techniques, le suivi des engagements contractuels, la relation client, et le pilotage opérationnel. Il/Elle aura en charge les 4 piliers suivants : 1. Vision Produit et Relation client : - Être le point de contact privilégié du client. - Recueillir les besoins et anticiper les évolutions. - Communiquer de façon proactive sur les incidents majeurs et les plans d'action. - Participer aux crises/incidents opérationnels (lesdites crises sont sous la responsabilité de l'incident manager et/ou cadre de permanence). - Gérer des changements au sens ITIL (Planification, présentation, suivi etc...) 2. Pilotage et coordination : - Piloter le ou les service(s) d'exploitation dont vous aurez la responsabilité : Suivi des indicateurs et Service Level Agreement (SLA) - Reporting de(s) service(s) - Suivi quotidien des activités de production (incidents, demandes, changements). - Coordonner des équipes techniques internes et/ou externes. - Animer des réunions récurrentes - Collaborer avec l'équipe de pilotage, consolider et réaliser conjointement le suivi des plans d'actions 3. Amélioration continue : - Proposer et mettre en oeuvre de plans d'amélioration susceptibles d'optimiser la qualité du service rendu et des services. 4. Scrum master : - Porter le rôle de scrum master du/des services pour l'activité de Build/Ingénierie - Participer aux PI Planning (déplacements ponctuels à prévoir) et aux cérémonies agiles. - Leader les cérémonies agiles si besoin. Profil recherché: De formation supérieure (Bac+3/5) en informatique, vous disposez d'une solide expérience dans le secteur de l'IT sur des fonctions équivalentes. Vos compétences : Techniques : - Bonnes connaissances générales des environnements réseaux et sécurité. - Maîtrise des processus ITIL. - Connaissances des outils (ServiceNow, JIRA) et des concepts agiles (SAFE/Scrum). Relationnelles : - Vous avez le sens de la relation client et êtes orienté(e) résultat et qualité de service. - Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. - Vous êtes dans le travail en équipe ainsi qu'en toutes autonomie. Organisationnelles : - Vous êtes rigoureux(se) et doté(e) d'une bonne capacité à anticiper et à vous adapter. - Vous êtes autonome, force de proposition et vous savez prendre des initiatives. - Vous êtes capable d'agir dans un environnement complexe en tenant compte d'un large champ de contraintes.