Descriptif du poste: Votre mission : Assister les utilisateurs d'ERI en cas d'interruption ou de panne ; répondre aux questions, intervenir en première instance en cas de problèmes d'exploitation chez les utilisateurs ; retransmettre les problèmes insolubles à ce niveau. Vos responsabilités principales : Analyser, résoudre et tester * Déploiement et configuration des nouveaux postes, * Analyser de manière préliminaire les annonces d'incidents, via l'outil de ticketing, * Tenter d'apporter une solution à distance ou en présentiel, répondre aux questions simples à complexes et initier les éventuelles opérations de contournement de la difficulté, * Retransmettre les annonces ou questions non résolues aux instances techniques compétentes ; contrôler l'élimination du dysfonctionnement et tenir les statistiques des dysfonctionnements, * Saisir et classer les informations nécessaires Supporter et conseiller * Prendre en charge les annonces d'interruption ou d'incidents des utilisateurs, leurs questions, ou leurs désirs de modifications, * Expliquer aux utilisateurs la mise en œuvre correcte des moyens techniques et programmes à disposition, * Informer les utilisateurs en cas de panne ou de dysfonctionnement Logistique et moyens généraux * Installation des postes, câblage, déplacement des caissons et ponctuellement des chaises/meubles pour certains évènements, accompagnement des prestataires externes (ex : vérification des extincteurs, vérification des installations électriques), * Participation aux projets du ST de Paris Votre profil : Vous devrez être capable d'évoluer dans un contexte technique varié : * Windows SERVER 2019, 2022 * Windows 11 * LINUX SERVER (Red Hat, CentOS, Unbuntu, Debian) * Virtualisation: VMWare et NUTANIX * Réseau / Sécurité: Switch CISCO, Firewall, VPN * Télécommunications: VoIP * Connaissance maîtrisée théorique et pratique de l'informatique individuel Vous êtes: * Capable d'analyser les faits et apporter des solutions, * Pédagogue et attentif, en établissant un bon contact avec les clients, le management et les collègues Vous apprécierez : * Une société, un produit et un marché à fort potentiel de croissance, * Une activité passionnante et évolutive, * Une entreprise dynamique et porteuse de projets ambitieux Lieu de travail : Paris Type d'emploi : CDD (un an) Taux d'emploi : 100% Date de début : à convenir Cabinets de recrutement s'abstenir. Profil recherché: Votre profil : Vous devrez être capable d'évoluer dans un contexte technique varié : * Windows SERVER 2019, 2022 * Windows 11 * LINUX SERVER (Red Hat, CentOS, Unbuntu, Debian) * Virtualisation: VMWare et NUTANIX * Réseau / Sécurité: Switch CISCO, Firewall, VPN * Télécommunications: VoIP * Connaissance maîtrisée théorique et pratique de l'informatique individuel Vous êtes: * Capable d'analyser les faits et apporter des solutions, * Pédagogue et attentif, en établissant un bon contact avec les clients, le management et les collègues Vous apprécierez : * Une société, un produit et un marché à fort potentiel de croissance, * Une activité passionnante et évolutive, * Une entreprise dynamique et porteuse de projets ambitieux