Descriptif du poste: Votre principale mission est centrée autour de l'harmonisation de nos méthodes et procédures, du déploiement de projets d'amélioration continue dans le but d'améliorer la performance du service commercial et la satisfaction de nos clients.  Plus précisément, vous travaillez sur nos process à des fins de : * Résolution de Problèmes : Identifier et résoudre rapidement les problèmes qui peuvent survenir dans les processus commerciaux. * Analyse des Processus : Évaluer les processus existants pour identifier les inefficacités et les opportunités d'amélioration. * Comprendre les besoins des équipes en place et leur apporter de solution efficiente et facile d'utilisation, * Optimisation des Flux de Travail : Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser les flux de travail inter service * Accompagnement du Changement : Faciliter la gestion du changement et l'accompagner tout au long du processus. * Innovation et Veille Technologique : Rechercher et proposer des technologies et des méthodes innovantes pour améliorer les performances commerciales. La mise en place d'un CRM est à concevoir. * Documentation : Créer et maintenir une documentation détaillée des processus et des améliorations apportées pour assurer la continuité et la référence future. * Amélioration de l'expérience clients : Recueillir et analyser les retours d'expérience des clients pour identifier de nouvelles opportunités d'amélioration.   Ces projets seront à mener avec les autres services de la société pour s'assurer que les améliorations sont alignées avec les objectifs globaux de l'entreprise. Profil recherché: Diplômé.e d'une école d'ingénieur, de commerce ou d'un Master, vous avez une appétence pour la gestion de projet et l'amélioration continue. Vous disposez d'un bon sens de la communication, appréciez le travail en équipe et les défis liés aux changements.  Vous avez à cœur la satisfaction client externe et maitrisez l'outil informatique (Pack Office notamment Excel incluant VBA). Expérience dans le poste Minimum 1 an     Informations complémentaires   Eurofins Environnement, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s'engage notamment sur l'égalité professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.