Descriptif du poste: Vous êtes responsable du service client France (Information, ADV, Assistance Expertise, SAV, Réclamations, .). A ce titre, vous : * Managez les équipes (2 responsables d'équipe, 1 formateur et conseillers clientèle) et faites monter en compétences progressivement les responsables d'équipe afin qu'ils soient plus autonomes * Etes garant des résultats qualitatifs et quantitatifs, de l'application des processus, de l'optimisation de l'organisation et de la planification des équipes * Impulsez et gérez des projets d'amélioration continue du service client France * Impulsez puis gérez des projets stratégiques (validés par la direction générale France) en assurant un lobbying interne auprès du siège en Allemagne * Gérez des projets service client impulsés par la direction générale France ou par le siège Profil recherché: De formation supérieure, vous avez : * Une expérience professionnelle confirmée de minimum 3 ans du management et du pilotage d'un service client (e-commerce, distribution de produits avec enjeux de livraison, transport, retour produits, .) incluant un ou plusieurs responsable(s) d'équipe * Des compétences managériales pour fédérer et développer l'autonomie des responsables d'équipe * Une expérience du pilotage de la formalisation des processus * Une expérience de gestion de projets d'amélioration continue * Une capacité à identifier des projets structurants et à les promouvoir auprès de décideurs * Une capacité à être en proximité des problématiques des équipes ET à prendre de la hauteur * De la réactivité, le goût du « terrain » et de la prise d'initiative * Un anglais véritablement courant voire bilingue (et si possible allemand apprécié) Si accompagner la forte croissance de cette société dans le périmètre service client est un challenge qui vous anime, merci d'envoyer votre dossier de candidature