Descriptif du poste: Notre client recrute un·e Chargé·e de Support & Formation (H/F/X) pour accompagner ses clients utilisateurs d'un logiciel de comptabilité publique. Le poste s'inscrit dans un contexte de passation progressive : l'actuel titulaire évolue au sein de l'entreprise et vous formera, afin de vous transmettre l'expertise métier, la maîtrise de l'outil et les bonnes pratiques clients. Vous devenez un interlocuteur clé entre les utilisateurs et la solution, avec une montée en compétences progressive vers un rôle de formateur·rice. Finalité du poste Assurer un support fonctionnel et comptable de qualité, puis accompagner et former les utilisateurs dans l'usage du logiciel, dans une logique de proximité, de pédagogie et de service. Vos missions si vous les accepter sont les suivantes : Support fonctionnel & métier Accompagner les utilisateurs au quotidien (analyse et traitement des demandes, assistance fonctionnelle) Analyser les anomalies et assurer le lien avec l'équipe technique pour correction ou amélioration Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation utilisateur Construire une relation de confiance et de proximité avec les clients Support comptable Émettre et suivre les devis de maintenance Assurer la facturation des maintenances Déposer les factures sur Chorus (plateforme de facturation publique) Formation & accompagnement clients (progressivement) Animer des formations utilisateurs, à distance ou sur site, partout en France Rédiger et faire évoluer les supports de formation Adapter votre pédagogie aux différents niveaux des utilisateurs Évaluer les personnes formées et transmettre les bonnes pratiques d'usage du logiciel Ce que ce poste va vous apporter ✅ Une montée en compétences progressive sur un logiciel métier reconnu ✅ Une transmission structurée par l'actuel titulaire du poste ✅ Un poste mêlant support, comptabilité, relation client et formation ✅ Un environnement stable, humain et expert ✅ De l'autonomie, de la polyvalence et du sens dans votre quotidien Profil recherché: H/F/X, nous recherchons avant tout une personnalité, plus qu'un simple CV. Idéalement issu·e de formation comptable. Vous avez minimum 2 ans d'expérience en comptabilité et/ou en service client et vous souhaitez évoluez vers un métier alliant contact client, technique et pédagogie. Une première exposition à un logiciel métier est un plus. Compétences clés : Appétence pour les outils numériques et les environnements logiciels Capacité à analyser, expliquer et vulgariser Sens du service client et de la qualité Savoir-être : Excellent relationnel, calme, patient·e et pédagogue Curiosité, envie d'apprendre et de transmettre Esprit d'équipe, sens du collectif et du travail bien fait Informations complémentaires