En tant que Chargé(e) de relation clients SAV, tu auras pour responsabilités de : Comprendre les demandes formulées via des tickets de demande client (Zohodesk), proposer une solution appropriée dans les meilleurs délais et dans le respect de nos conditions générales de vente, tout en assurant un service optimal ; Prendre en charge les demandes clients par téléphone ; Traiter quotidiennement les colis retours effectués par les détaillants ; Résoudre à distance les problèmes du client : Etablir un diagnostic dans le respect du process (de gestion d'incident) et faire remonter des informations sur les clients et leurs usages. S'engager et agir en autonomie : analyser, diagnostiquer et réagir rapidement face à un dysfonctionnement ou à des incidents. Apprécier les risques et les impacts de ses actions. Partager tes connaissances, dialoguer avec plusieurs partenaires internes (logistique, production digitale, commerciaux.) et externes (clients, fournisseurs, prestataires logistiques, informatique.). Nous recherchons un profil ayant obtenu un diplôme dans le domaine du commercial ou de la relation client, avec une première expérience significative sur un poste similaire. Tu es reconnu pour tes qualités relationnelles et tu as l'habitude d'être au contact du client. La qualité rédactionnelle est exigée ainsi que la capacité d'analyse. La maîtrise courante de l'anglais est indispensable. La maîtrise d'une seconde langue étrangère est un plus. Tu es rigoureux et organisé et tu as l'habitude de travailler en équipe, en transverse, et sur des sujets variés. Tu es à l'aise dans la gestion des litiges. Tu es à la recherche d'un poste polyvalent, avec plusieurs missions en simultané. Tu te reconnais dans cette offre ? Alors rejoins-nous vite !